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国网乐至县供电公司:“三度”服务赢得“零投诉”

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百姓生活网资阳讯(曹琦)国网乐至县供电公司宝林供电所认真践行“人民电业为人民”服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持“三度”金牌服务赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,乐至公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个“零投诉”供电所。

预约上门 服务有“温度”

“宝林供电所吗?我是盛池乡拱桥湾3队的,今年我们要回家过年,麻烦帮我先去看看家里面有没有电?”

“老乡,新年好,不着急哈,您慢慢回来,注意安全,我们马上安排人员去你家查看线路、开关、电表,保证让您回家安心、安全用电。”1月13日,乐至公司宝林供电所值班人员对辖区用户的求助给予了及时回复。

春节临近,为确保返乡人员春节期间安全可靠用电,宝林所提供“预约”上门服务,为长期不在家,短期回家的用电客户排查家用电器、线路用电故障。该所客户经理手机24小时开机,随时跟客户保持密切联系。同时,各片区客户经理还建立了辖区客户服务微信群,有计划停电和抢修信息及时在群里发布,相当于用户随时拥有一个贴心“电管家”。

“保持‘零投诉’任重道远,我们要不断提升用户用电体验、获得感,以客户为中心,提供主动上门服务、亲民服务,创新服务方式。”宝林供电所所长雷建一直这样要求员工。2020年春节期间,宝林所开展预约上门服务80余起,帮助返乡人员上门排查安全用电设备300余台,日均解答用电咨询30余起。

专项治理 服务有“力度”

“我们养猪场多亏了宝林供电所,设身处地为我们节约成本,对配电变压器进行了增容,还义务整改了用电线路,节省了投资成本,现在猪场年出栏300多头,今年猪肉看涨,开年了,准备再多养一批猪仔,生意肯定是越来越红火。”1月16日,乐至县宝林镇盛池乡埝田沟村恒翔猪业专业合作社负责人说道。

2019年,宝林供电所以切实满足村民用电需求为导向,提升供电水平,有序推进农网升级改造项目与户均配变容量提升工程,彻底整改线路老化、线径小、卡“脖子”等用电难题。供电所借助奥维地图开展低电压治理线路规划,通过变压增容、台变调档,增加相线、调整三相负荷等方式及时解决用户低电压问题,同时开展客户漏电保护专项检查和高压客户隐患排查工作。

一年来,宝林供电所共完成5个台区的低电压治理,完成32193户漏电保护检查,安装下杆漏保605个,安装台区总漏保在线监测装置56台,排查高压用户52户,督促用户隐患整改18次,清理10千伏通道障碍28处。用电质量的进一步提升,为乡村经济发展建设增添了新动力。

绿色办电 服务有“速度”

2020年初,宝林镇中和场镇高山村、两河村、江家湾、印盒村联合投资600万元建设大型养猪场。“我们现在新建的养猪场将成为乐至地区最大规模的养猪基地,用电容量也相对较大,一个电话宝林供电所就迅速上门提供服务,真是我们村的‘电保姆’。”养殖场负责人表示。

为确保养猪场顺利快速投产,宝林供电所为其开通“绿色通道”,实施“一站式”首问负责制,安排专属服务责任经理,快速响应。党员服务队上门对养殖场用电线路及预投用电设备进行现场勘查及用电容量计算,制定供电方案,全力满足客户新装用电需求。

疫情防控期间,宝林供电所特事特办,最大限度优化流程、精简手续,缩短办电时间,让客户“少跑路、不跑路”,确保“早接电、早用电”,让客户用上“安全电、优质电”,不断优化营商环境,提升营销业扩质量与效率;对新装、增容业务的供电方案答复、中间检查、工程验收、装表接电等流程执行情况与时限情况进行全过程督查。同时,该供电所组织业扩人员开展业务技能培训,提升业务人员的服务意识与技能水平,大力推广“网上国网”APP,做好网上办电“不见面”的快办服务,实现供电业务“网上办、指尖办、掌上办”,让用电客户感受网络服务新速度。

此外,宝林供电所将投放压降工作与党支部工作有机融合,实施“党建+服务”活动,对客户主动亮职责、亮承诺,公开服务监督电话,发放党员服务连心卡,充分做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”。有“温度”、有“力度”、有“速度”的金牌供电服务,受到客户广泛好评。


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