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重视“小事”和谐,稳固安全大势——上青佳园居民区党总支

   信息来源:fyenYRHBI

自2020年底起上青佳园

有一户老年居民信箱内报纸经常莫名消失,

该住户深感不安。

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上青佳园党总支认为,报纸丢失事情虽小,但群众信任组织,组织维保居民的安居宜居是大事。之后,居委会会同物业在行动中蹲守跟促,在过程中对当事人心理疏导与教育,最终事情得以圆满解决。

重视需求,让民放心

发挥党组织在社区治理中的引领作用,离不开有效整合各项社区资源,要积极引导党员、群众传播正能量,维护群众的正当权益,做好群众的思想政治工作,帮助群众解决急难问题,化解社区矛盾。本着解决问题从实际出发的原则,党组织积极开动脑筋,以“侦破”这件事为出发点,协同多方开展调查。

主动加压,平衡各方

既要保护双方的隐私不盲目扩散,又要快速查明,不导致安全感更大范围缺失不是件易事,是个案,还是普遍现象,动机是什么?如何做到事态可控、收放自如?

通过走访居民,居委会了解到订报夫妇信箱是上锁的,几个月来报纸有时是全部消失,有时是部分消失。这让居民甚至一度怀疑是不是有人有自家信箱的钥匙,想“得到”他们家的隐私。

协同多方,周密慎重

上青佳园党总支将此当作队伍建设自检、团队历练的机会。除了对同楼党员群众进行走访,安排同楼的志愿者关注居民信箱,组织居委干部在住户附近“守株待兔”,居委会还组织物业参与协查。

历练团队,尊重事实

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事情逐渐有了眉目:物业和住户多次看到有位老人从信箱里取出报纸,由于报箱集中在一楼,大家都以为老人是拿自家的报纸。居委干部随后对该户上门,了解到这家人家没有订报。由于老人当时不在家,工作人员将前期情况转告给了老人的家人,请他们做好老人的思想工作。同时,为了及时通报进展,安抚情绪,工作人员第一时间把“侦查”到的详情同步告知订报居民。在居委会的后续观察中发现报纸还是时不时地被“取走”,居委会安排工作人员更长时间地在现场“蹲守”,终于见到一位老人用挠痒棍从信箱里“抠”出报纸,但凡见到有人经过,她会停下来假装挠痒。上前制止时,老人推说没拿报纸。

沟通回访,稳固长效

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居委会再次走访“取走”报纸的这户居民,了解到老人患有阿尔兹海默症。在居委会工作人员的耐心劝导下,老人意识到了这件事的法律后果,最终认识到自己的行为是错误的,并且承诺以后不再这样。同时,工作人员也与老人的家人沟通,希望他们平日对老人的独自出行多加关注,通过更多的陪伴帮助老人找到丰富的业余爱好,并请他们一起对老人持续普法教育,务必做好监护工作。

此后,通过长时间的观察及多次回访,困扰订报居民数月的问题得到完美解决,两方住户均表示十分感谢居委会工作人员的鼎力相助。


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