广州12345热线荣获“金耳唛杯”卓越客户服务奖

广州12345热线荣获“金耳唛杯”卓越客户服务奖

   信息来源:NPyDwYTxm

为热线荣誉册再添新彩。

客户世界年会是由“客户世界”机构自2005年开始主办的中国客户中心行业年度大会,是中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务能力建设管理规范工作组提供官方指导,依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit测评工具和CCSI进行指标分析,以其学术性和实践精神,成为中国客户行业发展的风向标。

一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼旨在表彰客户中心领域成就卓越、贡献突出的企事业单位,深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力,推动中国客户管理行业的持续健康发展。

2020年,广州12345政府服务热线通过不断提升“一号接听”的服务效率,全年总服务量已超过1000万,客户满意率始终维持在95%以上;通过优化“有呼必应”的协同解决问题机制,闭环推动解决民生重点及疑难问题;通过互联网新兴渠道建设,显著缓解话务增长压力;通过完善智能化及大数据分析手段,推动“互联网+政务”创新发展,更有针对性地提升服务水平。新冠疫情发生以来,广州12345政府服务热线团队全体人员第一时间投身疫情防控狙击战,不仅经受住了超大话务量的考验,还组建了企业服务队列,有效助力复工复产,助力改善营商环境。

作为市民和政府部门之间沟通的桥梁和纽带,广州12345政府服务热线将继续坚持以人民为中心的发展思想,形成到基层一线解决问题的导向,打通社会治理的“最后一公里”,不断推动制度优势转化为城市治理效能,引领提升城市治理水平,为智慧城市建设助力。

广州日报全媒体记者 黄庆

图片由广州12345政府服务热线提供

广州日报全媒体编辑 胡群智


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